海外から韓国の花屋に連絡するには？

海外から連絡する方法にはどんなものがありますか？

Korea Flower Expressへの連絡方法は、ライブチャット・電話・メールの3つです。ライブチャットはサイトからすぐ開けて、世界のどの国からでも相談できます。電話は韓国国内なら+82-70-7919-3082、海外からなら+82-70-7919-3082にかけます。メールはkoreaflowerexpress@gmail.com宛てに送ります。

対応時間は韓国時間（KST）の08:00〜21:00です。クリスマスや1月1日などの日も、営業時間と配達の締め切り時間は変わりません。状況に合う方法を、下の表から選んでください。

対応時間は、自分の住む地域の時間でいつですか？

Korea Flower Expressの対応時間は、韓国時間（KST、UTC+9）の08:00〜21:00です。韓国はサマータイムを使わないため、1年を通して同じ時刻です。下の表は、サマータイムのない時期（標準時）で主な都市の時刻に換算したものです。

アメリカやイギリスのようにサマータイムがある地域では、その期間は現地時刻が1時間遅くなります。たとえばニューヨークは、サマータイム中は前日の19:00〜08:00になります。当日配達の締め切り18時を現地時間に直す方法は、韓国への当日配達、締切は現地で何時かにまとめています。

どんな問い合わせは、どこに連絡するのがよいですか？

急ぎのことはチャット、記録を残したいことはメールが向いています。注文を変更・キャンセルしたいときは、注文直後にチャットでお知らせください。お花の制作を始める前のキャンセルは全額返金されますが、制作が始まった後は、変更・キャンセルができない、または追加費用がかかることがあります。

• 注文前：商品・配達地域・配達時間が可能かを尋ねるときは、チャットが便利です。病院や産後ケア施設には、花の持ち込みができない場合があります。先に届け先へ確認し、難しいときはチャットでお知らせください。
• 注文直後：日付・時間・住所・カードやリボンの文言を変えたいときは、すぐにチャットで知らせます。
• 配達後：写真が届かないとき、写真に問題が見えるときは、受け取った日にチャットかメールでお知らせください。写真を添付するならメールが便利です。写真については韓国へ贈った花、配達写真は届きますか？で説明しています。
• 声で確認したいとき：電話（韓国国内は+82-70-7919-3082、海外からは+82-70-7919-3082）にかけます。

問い合わせる前に、何を準備しておくとよいですか？

すでに注文済みの場合は、次の情報を用意しておくと、回答までの時間が短くなります。海外からの注文は、サイトの注文履歴と届いたメールで状況を確認できます。

• 注文番号と、注文時に使ったメールアドレス
• 受取人のお名前・携帯電話番号と、建物名・部屋番号まで書いた韓国の住所（書き方は韓国の住所の書き方|花の配達用）
• 配達の日付と時間（韓国時間）
• 変更したいこと、知りたいことを一行で

時差のせいですぐに返事がもらえないときはどうしますか？

対応時間は韓国時間なので、北米やヨーロッパでは現地の夕方から夜、明け方にかかります。配達日がかかわることは、対応時間内に数日前から確認しておくと安心です。質問を一度にまとめて送ると、やり取りの回数も減らせます。

注文から配達完了までのステータスの見方は、韓国へ贈った花の注文状況を確認する方法にまとめています。まだ注文前なら、韓国へ花を送る方法｜海外から注文する流れで全体の流れを先に見ておくのもおすすめです。