해외에서 한국 꽃집에 연락하려면 어떻게 하나요?

해외에서 연락할 수 있는 방법에는 무엇이 있나요?

K플라워직배송에는 실시간 채팅, 전화, 이메일 세 가지 연락 방법이 있습니다. 실시간 채팅은 사이트에서 바로 열 수 있고 전 세계 모든 국가에서 상담할 수 있습니다. 전화는 한국 안에서는 1666-4512 번호를, 해외에서는 +82-70-7919-3082 번호를 씁니다. 이메일은 koreaflowerexpress@gmail.com 주소로 보냅니다.

상담 시간은 한국시간(KST) 08:00부터 21:00까지입니다. 크리스마스, 1월 1일 같은 날도 영업시간과 배송 마감 시간은 같습니다. 아래 표에서 상황에 맞는 방법을 고르세요.

상담 시간은 내가 사는 곳 시간으로 언제인가요?

K플라워직배송의 상담 시간은 한국시간(KST, UTC+9) 08:00부터 21:00까지입니다. 한국은 서머타임을 쓰지 않아 일 년 내내 같은 시각입니다. 아래 표는 서머타임이 없는 시기(표준시) 기준으로 도시별 시각을 바꾼 것입니다.

미국·영국처럼 서머타임이 있는 곳은 그 기간에 현지 시각이 한 시간 늦어집니다. 예를 들어 뉴욕은 서머타임 때 전날 19:00부터 08:00까지입니다. 당일 배송 마감 오후 6시를 현지 시각으로 바꾸는 법은 당일 꽃배달 마감, 내 시계로 몇 시인가요에 정리했습니다.

어떤 문의는 어디로 연락하는 게 좋은가요?

급한 일은 채팅, 기록이 필요한 일은 이메일이 맞습니다. 주문을 바꾸거나 취소하려면 주문 직후 채팅으로 알려 주세요. 꽃 제작을 시작하기 전에 취소하면 전액 환불되지만, 제작을 시작한 뒤에는 변경과 취소가 안 되거나 추가 비용이 들 수 있습니다.

• 주문 전: 상품, 배송 지역, 배송 시간이 가능한지 물을 때는 채팅이 편합니다. 병원이나 산후조리원은 꽃이 들어가지 못하는 경우가 있으니 받는 곳에 먼저 확인하고, 어려우면 채팅으로 알려 주세요.
• 주문 직후: 날짜, 시간, 주소, 카드·리본 문구를 바꿔야 하면 바로 채팅으로 알립니다.
• 배송 뒤: 사진이 오지 않았거나 사진에서 문제가 보이면 받은 날 채팅이나 이메일로 알려 주세요. 사진을 붙여 보내야 하면 이메일이 편합니다. 사진은 한국으로 보낸 꽃, 배송 사진은 받을 수 있나요?에서 자세히 볼 수 있습니다.
• 목소리로 확인하고 싶을 때: 전화(국내 1666-4512 · 해외에서는 +82-70-7919-3082)로 연락합니다.

문의하기 전에 무엇을 준비하면 좋을까요?

주문을 이미 하셨다면 아래 정보를 먼저 준비해 두면 답을 받는 시간이 짧아집니다. 해외 주문은 사이트의 주문내역과 이메일로 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

• 주문번호와 주문할 때 쓴 이메일
• 받는 분 이름·휴대폰 번호, 건물명과 호수까지 쓴 한국 주소 (쓰는 법은 꽃배달 보낼 때 한국 주소 쓰는 법)
• 배송 날짜와 시간 (한국시간 기준)
• 바꾸거나 알고 싶은 내용 한 줄

시차 때문에 바로 답을 받기 어려우면 어떻게 하나요?

상담 시간이 한국시간 기준이라서 북미와 유럽에서는 현지의 저녁부터 새벽 사이에 걸립니다. 배송 날짜가 걸린 일은 상담 시간 안에 며칠 앞서 확인해 두는 것이 안전합니다. 질문을 한 번에 모아서 보내면 오가는 횟수도 줄어듭니다.

주문 상태가 배송 완료까지 어떻게 바뀌는지는 한국으로 보낸 꽃 주문 상태 확인하는 방법에 정리했습니다. 아직 주문 전이라면 해외에서 한국으로 꽃 보내기 주문 방법에서 순서를 먼저 보셔도 좋습니다.