韓国へ贈った花の注文状況を確認する方法
かんたん回答
Korea Flower Expressでは、注文完了画面に出る受付番号と、注文一覧に表示される6つのステータス（ご注文受付からお届け完了まで）で進み具合を確認できます。注文が見つからないときは、受付番号を添えてチャットでご連絡ください。
ポイント
- 受付番号はお支払い直後の注文完了画面に表示されます。控えておいてください。
- ログインして注文した場合はマイページで、非会員の場合は注文時の携帯番号と、自分で決めた注文照会パスワード（6文字以上）で注文を探せます。
- ステータスは、ご注文受付、お支払い確認済み、お花をご用意中、配達中、配達完了、キャンセルの6つです。
- 海外からのご注文は、サイトの注文履歴とメールで受付を確認でき、お届け後にメールで写真をお送りします。
- ステータスが気になるときや注文が見つからないときは、どの国からでもチャットでご連絡いただけます。
韓国へ贈る花の注文状況はどこで確認できますか？
Korea Flower Expressでは、注文完了画面、サイト上の注文一覧、チャットの3か所で注文状況を確認できます。お支払い直後の注文完了画面に受付番号が表示され、サイトはその注文を注文履歴に残して状況を表示します。海外からのご注文は、受付をメールでもご案内し、お届けが済むと受取人に渡ったお花の写真をメールでお送りします。
宅配便のような追跡番号はありません。受取人の近くの花屋が花を作り、手渡しでお届けするため、受付番号とステータスで状況を確認します。全体の流れは韓国へ花を送る方法｜海外から注文する流れにまとめています。
注文した直後、画面には何が表示されますか？
Korea Flower Expressで注文を終えると、注文完了画面に受付番号が表示され、「ご注文履歴」ボタンから注文一覧へ移動できます。受付番号は問い合わせの際に注文をもっとも早く見つけられる番号なので、控えておいてください。PayPalを選んだ場合は画面でPayPalのお支払いを完了するよう案内され、その入金を確認してからお花の準備を始めます。
カード決済が失敗しても、注文は受け付けられたままで、失敗しただけで取り消されることはありません。もう一度注文せず、チャットでご連絡ください。失敗画面には、その日の韓国時間の午前0時までにお支払いが完了しないと注文が自動的にキャンセルされるという案内も出ます。カードとPayPalの違いは海外カードとPayPalで韓国へ花を贈れる？で説明しています。毎日、韓国時間の午前0時から0時10分まではお支払いができません。その時間に決済できないときは、0時10分を過ぎてからもう一度お試しください。
あとから注文を探すにはどうすればよいですか？
Korea Flower Expressの注文をあとから探すには、ログインしてマイページの注文一覧を開くか、非会員の場合はサイトメニューの「注文照会」を開きます。注文時の方法によって探し方が異なります。ステータスの表示はお客様の言語になりますが、マイページにはまだ韓国語の表示が残っている部分があります。
- ログインして注文した場合: マイページの注文一覧にすべての注文とステータスが表示されます。注文前にログインしておけば、パスワードなしで確認できます。
- 非会員で注文した場合: メニューの「注文照会」を開き、非会員の注文を探す項目を選びます。注文者として入力した電話番号と、注文時に決めた注文照会パスワード（6文字以上）を入力してください。画面のラベルが韓国語の場合があり、ボタンの「주문 찾기」は「注文を探す」という意味です。
- パスワードを忘れた場合: チャットまたはkoreaflowerexpress@gmail.comまでご連絡ください。受付番号がわかれば、それをお知らせいただくと注文を探すお手伝いができます。
6つの注文ステータスはそれぞれ何を意味しますか？
Korea Flower Expressの注文は、ご注文受付、お支払い確認済み、お花をご用意中、配達中、配達完了、キャンセルのいずれかで表示されます。最初の5つは注文が進む順番で、注文が止まった場合はキャンセルに変わります。各ステータスの意味と、そのときにできることを下の表にまとめました。
| サイトの表示 | 意味 | できること |
|---|---|---|
| ご注文受付 | 注文をお預かりした状態です。PayPalの場合は、入金を確認してから準備を始めます。 | 画面にお支払いの案内が出ていれば、お支払いを完了してください。 |
| お支払い確認済み | お支払いを確認した状態です。 | お届け先の住所と受取人の電話番号に誤りがないか確認し、違っていればすぐにお知らせください。 |
| お花をご用意中 | 受取人の近くの花屋に注文が出た状態です。 | 変更したい点があればすぐにチャットで連絡してください。制作が始まったあとは、変更やキャンセルができない場合や追加費用がかかる場合があります。 |
| 配達中 | お花が受取人のもとへ向かっている状態です。 | 受取人かご家族が電話に出られるようにしておいてください。 |
| 配達完了 | お花をお渡しした状態です。海外からのご注文には、メールで写真をお送りします。 | 写真のメールを確認し、届かなければご連絡ください。 |
| キャンセル | 注文が取り消された状態です。 | 心当たりがない場合は、受付番号を添えてご連絡ください。 |
お花が届いたことはどのようにわかりますか？
Korea Flower Expressでは、ステータスが配達完了に変わり、海外からのご注文には受取人に渡ったお花の写真をメールでお送りします。どんなお花がどのように渡ったかは、写真で確認するのがもっとも確実です。
受取人が不在の場合は、お届け先の入口の前にお花を置き、その場の写真を撮ってお送りします。そうなる可能性を減らすため、当日実際に出られる電話番号を入力してください。住所の書き方は韓国の住所の書き方|花の配達用で説明しています。
注文が見つからない、またはステータスがおかしいときは？
注文が見つからない、またはステータスがおかしいときは、Korea Flower Expressのチャットに受付番号を添えてご連絡ください。チャットはどの国からでも使え、電話は韓国時間の08:00〜21:00に受け付けています。メールはkoreaflowerexpress@gmail.com宛て、海外からの電話は+82-70-7919-3082です。
ご連絡の前に、注文時と同じ言語のページを開いているか、注文時と同じ電話番号とパスワードを使っているか、パスワードが6文字以上かを確認してください。PayPalの場合は、入金が完了していないとお花の準備が始まりません。当日配達の締切は韓国へ当日配達の花|締切時刻と時差早見表に書かれていて、韓国時間の18時までのご注文が多くの場合の対象です。「ご注文受付」のままの場合は、お支払い待ちであることが多いので、まずお支払いを確認してください。
注文前に準備しておくとよいことは何ですか？
Korea Flower Expressで注文する前に、使う電話番号とパスワードを決めておき、注文後は受付番号を保存してください。商品はフラワーバスケットやお祝いスタンド花から選べます。
- 注文照会パスワードを6文字以上で決めて控えるか、注文前にログインしておきます。
- お届け当日に実際に出られる受取人の電話番号を入力します。
- 注文完了画面の受付番号を保存します。
- 受付のメールと、お届け後の写真のメールを確認します。
よくあるご質問
花の注文にも追跡番号はありますか？
宅配便のような追跡番号はありません。受取人の近くの花屋が作って手渡しするため、受付番号と注文のステータスで状況を確認します。
受付番号はどこで確認できますか？
お支払い直後の注文完了画面と注文一覧に表示されます。見つからない場合は、注文者のお名前と電話番号を添えてチャットまたはkoreaflowerexpress@gmail.comまでご連絡ください。
非会員で注文した場合、どうやって探しますか？
メニューの「注文照会」から非会員の注文を探す項目を選び、注文時に入力した電話番号と注文照会パスワード（6文字以上）を入力します。
「お花をご用意中」とはどういう意味ですか？
受取人の近くの花屋に注文が出たという意味です。変更やキャンセルができるかは、花の制作が始まったかどうかによるので、すぐにご連絡ください。
お花が届いたかどうかはどうやってわかりますか？
ステータスが配達完了に変わり、海外からのご注文にはお届けの写真をメールでお送りします。不在の場合は入口の前に置き、その場の写真をお送りします。
「お花をご用意中」になったあとでも注文を変更できますか？
花の制作が始まっているかによります。制作が始まったあとは、変更やキャンセルができない場合や追加費用がかかる場合があるので、間違いに気づいたらすぐにチャットでご連絡ください。
