Cách theo dõi đơn hoa gửi đến Hàn Quốc
Trả lời nhanh
Ở Korea Flower Express, bạn theo dõi đơn bằng mã đơn hàng trên màn hình hoàn tất đặt hàng và sáu trạng thái trong danh sách đơn, từ Đã nhận đơn đến Đã giao. Nếu không tìm thấy đơn, hãy nhắn mã đơn qua chat trực tuyến.
Điểm chính
- Mã đơn hàng hiện ra trên màn hình hoàn tất đặt hàng ngay sau khi thanh toán. Hãy lưu lại.
- Nếu đã đăng nhập khi đặt, xem đơn trong trang cá nhân; nếu đặt không đăng nhập, tìm đơn bằng số di động và mật khẩu tra cứu đơn (từ 6 ký tự) bạn đặt trên phiếu đặt hàng.
- Đơn có sáu trạng thái: Đã nhận đơn, Đã xác nhận thanh toán, Đang chuẩn bị hoa, Đang giao, Đã giao và Đã hủy.
- Với đơn đặt từ nước ngoài, bạn xác nhận đơn đã được nhận qua lịch sử đơn trên website và qua email, và sau khi giao chúng tôi gửi ảnh qua email.
- Nếu trạng thái có vẻ sai hoặc không tìm thấy đơn, bạn có thể liên hệ qua chat trực tuyến từ bất kỳ quốc gia nào.
Tôi theo dõi đơn hoa gửi đến Hàn Quốc ở đâu?
Ở Korea Flower Express, bạn theo dõi đơn ở ba nơi: màn hình hoàn tất đặt hàng, danh sách đơn trên website và chat trực tuyến. Màn hình hoàn tất đặt hàng hiện ngay sau khi thanh toán sẽ cho biết mã đơn, còn website lưu đơn vào lịch sử đặt hàng và hiển thị trạng thái. Với đơn đặt từ nước ngoài, chúng tôi cũng xác nhận đã nhận đơn qua email, và sau khi giao sẽ gửi qua email ảnh bó hoa người nhận đã nhận được.
Đơn hoa không có mã vận đơn để tra như bưu kiện. Cửa hàng hoa gần người nhận làm hoa và giao tận tay, nên bạn theo dõi bằng mã đơn và trạng thái đơn. Toàn bộ quy trình có trong Gửi hoa về Hàn Quốc từ nước ngoài: cách đặt.
Ngay sau khi đặt hàng tôi sẽ thấy gì?
Sau khi bạn hoàn tất đặt hàng ở Korea Flower Express, màn hình hoàn tất hiện mã đơn và nút Đơn hàng của tôi dẫn đến danh sách đơn. Hãy lưu mã đơn, vì đó là cách nhanh nhất để chúng tôi tìm đơn khi bạn liên hệ. Nếu bạn chọn PayPal, màn hình sẽ yêu cầu hoàn tất thanh toán PayPal, và chúng tôi chỉ bắt đầu chuẩn bị hoa khi nhận được khoản thanh toán đó.
Nếu thanh toán thẻ bị lỗi, đơn vẫn được giữ lại và không bị hủy chỉ vì lỗi đó, nên xin đừng đặt lại. Màn hình báo lỗi sẽ đề nghị bạn nhắn qua chat trực tuyến để được hỗ trợ thanh toán tiếp, và cảnh báo rằng đơn sẽ tự động bị hủy nếu chưa thanh toán xong trước 12 giờ đêm theo giờ Hàn Quốc trong ngày. Sự khác nhau giữa thanh toán thẻ và PayPal có trong Gửi hoa đến Hàn Quốc: trả bằng PayPal hay thẻ quốc tế?. Mỗi ngày từ 0:00 đến 0:10 giờ Hàn Quốc không thể thanh toán; nếu nút thanh toán không dùng được vào giờ đó, hãy chờ qua 0:10 rồi thử lại.
Làm sao tra cứu đơn hàng sau này?
Để tra cứu đơn ở Korea Flower Express sau này, bạn đăng nhập rồi mở danh sách đơn trong trang cá nhân, hoặc nếu đặt không đăng nhập thì dùng liên kết Tra cứu đơn trong menu website. Cách nào phụ thuộc vào cách bạn đã đặt. Trạng thái hiển thị bằng ngôn ngữ của bạn, nhưng một số chữ khác trong trang cá nhân vẫn là tiếng Hàn.
- Đã đăng nhập khi đặt: tất cả đơn và trạng thái nằm trong danh sách đơn của trang cá nhân. Đăng nhập trước khi đặt thì sau này không cần mật khẩu để xem.
- Đặt không đăng nhập: mở Tra cứu đơn trong menu, chọn mục tìm đơn của khách, rồi nhập số điện thoại bạn ghi ở phần người đặt và mật khẩu tra cứu đơn bạn chọn trên phiếu đặt hàng (từ 6 ký tự). Nhãn trên trang có thể bằng tiếng Hàn; nút 주문 찾기 nghĩa là Tìm đơn.
- Quên mật khẩu: nhắn qua chat trực tuyến hoặc gửi email đến koreaflowerexpress@gmail.com. Nếu có mã đơn, hãy gửi kèm; chúng tôi có thể dựa vào đó giúp bạn tìm đơn.
Sáu trạng thái đơn hàng nghĩa là gì?
Mỗi đơn ở Korea Flower Express hiển thị một trong sáu trạng thái: Đã nhận đơn, Đã xác nhận thanh toán, Đang chuẩn bị hoa, Đang giao, Đã giao và Đã hủy. Năm trạng thái đầu là thứ tự tiến triển của đơn, còn khi đơn bị dừng thì chuyển thành Đã hủy. Bảng dưới giải thích từng trạng thái và việc bạn có thể làm.
| Trạng thái trên website | Ý nghĩa | Việc bạn có thể làm |
|---|---|---|
| Đã nhận đơn | Chúng tôi đã nhận đơn. Với đơn PayPal, việc chuẩn bị bắt đầu sau khi nhận được thanh toán. | Nếu màn hình yêu cầu thanh toán, hãy hoàn tất thanh toán. |
| Đã xác nhận thanh toán | Chúng tôi đã nhận được thanh toán của bạn. | Kiểm tra lại địa chỉ và số điện thoại người nhận có đúng không, nếu sai hãy báo ngay. |
| Đang chuẩn bị hoa | Đơn đã được chuyển đến cửa hàng hoa gần người nhận. | Nếu cần thay đổi, hãy nhắn chat ngay. Sau khi bắt đầu làm hoa, việc đổi hoặc hủy có thể không thực hiện được hoặc phát sinh thêm phí. |
| Đang giao | Hoa đang trên đường đến người nhận. | Hãy để người nhận hoặc người nhà nghe được điện thoại. |
| Đã giao | Hoa đã được trao cho người nhận. Với đơn từ nước ngoài, chúng tôi gửi ảnh qua email. | Kiểm tra email có ảnh, nếu chưa thấy hãy liên hệ chúng tôi. |
| Đã hủy | Đơn đã bị hủy. | Nếu việc hủy nằm ngoài dự kiến, hãy nhắn kèm mã đơn. |
Làm sao biết hoa đã được giao?
Ở Korea Flower Express, trạng thái đơn chuyển thành Đã giao, và với đơn từ nước ngoài chúng tôi gửi qua email ảnh bó hoa người nhận đã nhận được. Xem ảnh là cách chính xác nhất để biết hoa nào đã được trao và trông như thế nào.
Nếu người nhận không có mặt, hoa được đặt trước lối vào của địa chỉ giao và chúng tôi chụp ảnh nơi đặt gửi cho bạn. Để giảm khả năng này, hãy ghi số điện thoại mà ngày hôm đó có người nghe. Cách viết địa chỉ có trong Cách viết địa chỉ Hàn Quốc khi gửi hoa.
Nếu không thấy đơn hoặc trạng thái có vẻ sai thì sao?
Nếu không thấy đơn hoặc trạng thái có vẻ sai, hãy nhắn mã đơn qua chat trực tuyến của Korea Flower Express. Chat dùng được từ bất kỳ quốc gia nào, còn điện thoại làm việc từ 08:00 đến 21:00 giờ Hàn Quốc. Bạn cũng có thể gửi email đến koreaflowerexpress@gmail.com, hoặc gọi +82-70-7919-3082 khi đang ở nước ngoài.
Trước khi liên hệ, hãy kiểm tra xem bạn mở trang cùng ngôn ngữ lúc đặt, dùng cùng số điện thoại và mật khẩu như trên phiếu đặt hàng, và mật khẩu từ 6 ký tự. Với PayPal, nếu thanh toán chưa hoàn tất thì chưa bắt đầu chuẩn bị hoa. Giờ chốt giao trong ngày có trong Giao hoa trong ngày Hàn Quốc: giờ chốt đơn theo múi giờ; phần lớn đơn đặt trước 18:00 giờ Hàn Quốc thuộc diện này. Nếu đơn vẫn ở trạng thái Đã nhận đơn, thường là đang chờ thanh toán, nên hãy kiểm tra bước này trước.
Tôi nên chuẩn bị gì trước khi đặt hoa?
Trước khi đặt ở Korea Flower Express, hãy chọn số điện thoại và mật khẩu sẽ dùng, và sau khi đặt hãy lưu mã đơn. Bạn có thể chọn sản phẩm ở Giỏ hoa hoặc Vòng hoa chúc mừng.
- Đặt mật khẩu tra cứu đơn từ 6 ký tự và ghi lại, hoặc đăng nhập trước khi đặt.
- Ghi số điện thoại người nhận mà ngày giao có người nghe.
- Lưu mã đơn trên màn hình hoàn tất đặt hàng.
- Chú ý email xác nhận đơn và email có ảnh sau khi giao.
Câu hỏi thường gặp
Đơn hoa có mã vận đơn không?
Không có mã vận đơn như bưu kiện. Hoa do cửa hàng gần người nhận làm và giao tận tay, nên bạn theo dõi bằng mã đơn và trạng thái trong danh sách đơn.
Tôi xem mã đơn ở đâu?
Mã đơn hiện trên màn hình hoàn tất đặt hàng ngay sau khi thanh toán và có trong danh sách đơn. Nếu không tìm thấy, hãy nhắn kèm tên và số điện thoại người đặt qua chat hoặc email koreaflowerexpress@gmail.com.
Tôi đặt không đăng nhập thì tìm đơn thế nào?
Mở Tra cứu đơn trong menu, chọn mục tìm đơn của khách, rồi nhập số điện thoại đã ghi và mật khẩu tra cứu đơn bạn đặt trên phiếu (từ 6 ký tự).
Trạng thái Đang chuẩn bị hoa nghĩa là gì?
Nghĩa là đơn đã được chuyển đến cửa hàng hoa gần người nhận. Còn đổi hoặc hủy được không tùy vào việc hoa đã bắt đầu được làm chưa, nên hãy liên hệ ngay.
Làm sao biết hoa đã đến nơi?
Trạng thái chuyển thành Đã giao, và với đơn từ nước ngoài chúng tôi gửi ảnh qua email. Nếu không có ai ở đó, hoa được đặt trước lối vào và chúng tôi gửi ảnh nơi đặt.
Sau khi thấy Đang chuẩn bị hoa tôi còn đổi đơn được không?
Tùy việc hoa đã bắt đầu được làm chưa. Sau khi bắt đầu, việc đổi hoặc hủy có thể không được hoặc phát sinh phí, nên nếu thấy sai sót hãy nhắn chat ngay.
